Những năm qua, công tác KD&DVKH luôn là một trong những lĩnh vực trọng tâm được PC Đà Nẵng quan tâm triển khai, từng bước đổi mới, nâng cao chất lượng. Bên cạnh việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, PC Đà Nẵng cũng luôn chú trọng việc phát triển năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp của đội ngũ CBCNV làm công tác kinh doanh thông qua các chương trình đào tạo hàng năm tại Công ty.

Phát biểu khai mạc chương trình đào tạo, ông Bùi Đỗ Quốc Huy - Phó Giám đốc Kinh doanh PC Đà Nẵng mong muốn thông qua chương trình đào tạo sẽ giúp CBCNV hệ thống hóa, nâng cao nhận thức về vai trò của văn hóa doanh nghiệp, quy tắc ứng xử với khách hàng trong hoạt động kinh doanh - chăm sóc khách hàng của ngành điện nói chung và PC Đà Nẵng nói riêng; giúp CBCNV rèn luyện kỹ năng giao tiếp với khách hàng sử dụng điện; đồng thời bồi dưỡng, củng cố ý thức, trách nhiệm của mỗi CBCNV hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, để mỗi CBCNV đều là “Đại sứ thương hiệu của EVN”.

Ông Bùi Đỗ Quốc Huy - Phó Giám đốc Kinh doanh Công ty phát biểu khai mạc

Trải qua hai ngày tham gia chương trình đào tạo, các học viên đã được TS. Lê Thị Trúc Anh - Phó Tổng biên tập Tạp chí Phát triển nhân lực, Trưởng Phòng Tạp chí - Học viện Cán bộ TP Hồ Chí Minh tham gia giảng dạy những chuyên đề kiến thức, kỹ năng về giao tiếp và dịch vụ khách hàng như: việc xác định vị thế của khách hàng và nhiệm vụ giao tiếp khách hàng ngành điện trong thời kỳ chuyển đổi số; tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh; nguyên tắc và kỹ năng giao tiếp, ứng xử, quản trị cảm xúc khi giao tiếp với khách hàng sử dụng điện; phổ biến Tài liệu Văn hóa EVN, Bộ Quy tắc ứng xử Văn hóa EVN…

TS. Lê Thị Trúc Anh chia sẻ các nội dung về kỹ năng giao tiếp khách hàng

Bên cạnh những kiến thức lý thuyết chuyên môn, các học viên đã được tham gia thảo luận, làm bài tập nhóm, trực tiếp nhập vai khách hàng và CBCNV để thể hiện kỹ năng xử lý tình huống thực tế trong quá trình giao tiếp với khách hàng. Đây là dịp giúp CBCNV nâng cao thêm những kỹ năng cần thiết trong giao tiếp với khách hàng, cũng như rút ra những bài học kinh nghiệm để có thể vận dụng linh hoạt, khéo léo đối với từng tình huống cụ thể gặp phải trong thực tế công việc.

Ngoài những nội dung do TS. Lê Thị Trúc Anh truyền đạt, các học viên còn được nghe ông Hồ Lê Duy – Trưởng Phòng Kinh doanh PC Đà Nẵng cũng đã tham gia hướng dẫn, chia sẻ các nội dung về: hướng dẫn các dịch vụ điện theo Quy trình kinh doanh, phổ biến các nội dung về điều chỉnh giá bán điện, trao đổi kinh nghiệm công tác truyền thông đến khách hàng, thực tập các tình huống thực tế, thảo luận các thắc mắc trong quá trình thực hiện công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng tại đơn vị…Bên cạnh đó, các học viên cũng được hướng dẫn về các nguyên tắc “Chăm sóc khách hàng” với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, kỹ năng “Làm hài lòng, lắng nghe và giải quyết nhanh các yêu cầu của khách hàng”; xác định được những “Tồn tại, rủi ro trong công tác KD&DVKH” là một nội dung cần thiết giúp CBCNV có sự chuẩn bị sẵn sàng trong các tình huống giao tiếp khi khách hàng có kiến nghị, cần được giải đáp thắc mắc…