Cách xử lý một số lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm họp trực tuyến POLYCOM REALPRESENCE

08:13 - 28/08/2020  |  174 lượt xem

Chia sẻ Chia sẻ
Hiện nay trước tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, các cuộc họp, thảo luận, trao đổi công việc đang được thực hiện thông qua hình thức trực tuyến. Để thành thạo các thao tác trên phần mềm họp trực tuyến Polycom Realpresence, bài viết sau đây hướng dẫn cách khắc phục một số lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm họp trực tuyến này.
Cách xử lý một số lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm họp trực tuyến POLYCOM REALPRESENCE

Giao diện đăng nhập

Lỗi Invalid user name or password dù đã nhập đúng user/pass bằng tài khoản AD.

=> Cách xử lý: Tiến hành nhập thêm tiền tố EVNCPC\ ở phía trước user: Ví dụ: EVNCPC\hahn

Lỗi không gọi vào được Room.

=> Cách xử lý: Do chưa chọn đúng giao thức H.323 khi cài đặt phần mềm Polycom. Kích chọn vào hình bánh răng cưa  ở góc dưới bên phải phần mềm, hộp hội thoại xuất hiện tiếp tục chọn Call → Tại Tab Dialing Preference chọn H.323 Preferred. Nhấn OK

Hoặc xuất hiện lỗi không nhận giao thức H.323 như hình bên dưới thì tiến hành liên hệ bộ phận quản trị hội nghị truyền hình để được hỗ trợ.

Lỗi không thể trình chiếu (Biểu tượng trình chiếu bị ẩn):

=> Cách xử lý: Do cấu hình phần mềm Polycom đang chọn giao thức gọi là SIP. Tiến hành ngắt kết nối cuộc hội nghị truyền hình và cấu hình chuyển kết nối thông qua giao thức H.323 như hướng dẫn ở trên.

Chất lượng hội nghị truyền hình không được tốt, hay bị rớt cuộc họp, hình ảnh bị nhoè, âm thanh nghe không rõ…

Khuyến nghị tìm vị trí có wifi ổn định (gần modem wifi) hoặc dùng cáp mạng (khi dùng cáp mạng thì nên ngắt kết nối wifi, tránh tình trạng kết nối chập chờn) để kết nối hội nghị truyền hình.

Nếu hội nghị trực tuyến tại nhà, ưu tiên băng thông kết nối dành cho việc kết nối hội nghị truyền hình. Hoặc đôi lúc cần ngắt kết nối hội nghị truyền hình và tiến hành kết nối lại.

Không gọi được vào Room trên thiết bị Smartphone

Bước 1: Kích chọn bánh răng cưa góc trên bên trái của phần mềm Polycom Realprecense để vào Setting.

Bước 2: Kích chọn Status: Kiểm tra xem thiết bị nhận diện được giao thức nào. Trong ví dụ dưới thiết bị Smartphone chỉ nhận giao thức SIP.

Bước 3: Thoát trở về giao diện chính của phần mềm Polycom và tiến hành chọn qua giao thức SIP (thao tác bằng cách trượt tay qua về trên nút giữa H323 và SIP).

Bước 4: Bấm Call để kết nối lại hội nghị truyền hình.

Lưu ý: Nếu dùng thiết bị Smartphone để kết nối hội nghị truyền hình thì không thể thực hiện trình chiếu được.

Bài viết trên nhằm hướng dẫn cách khắc phục một số lỗi cơ bản khi kết nối hội nghị truyền hình thông qua phần mềm Polycom Realpresence, chúc các bạn thành công!

Lê Bá Trình

08:13 - 28/08/2020  |  174 lượt xem

Chia sẻ Chia sẻ

TIN BÀI ĐỌC NHIỀU