CPCCC tổ chức Hội nghị Người lao động năm 2022

15:57 - 19/01/2022  |  817 lượt xem

Chia sẻ
Chiều ngày 14/01/2022 tại Đà Nẵng, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung (CPCCC) đã tổ chức Hội nghị tổng kết công tác năm 2021, triển khai nhiệm vụ năm 2022 và Hội nghị Người lao động năm 2022. Đến dự và chỉ đạo Hội nghị có ông Trình Trung Phương - Thành viên Hội đồng thành viên EVNCPC, bà Lê Thị Phương Cẩm - Phó Tổng giám đốc, Phó Chủ tịch Công đoàn EVNCPC. Hội nghị do ông Lê Văn Tường – Bí thư Chi bộ, Giám đốc Trung tâm chủ trì.
CPCCC tổ chức Hội nghị Người lao động năm 2022

Đoàn chủ tịch chủ trì Hội nghị

Tại Hội nghị, các đại biểu đã được nghe báo cáo tổng kết công tác năm 2021 và phương hướng, mục tiêu nhiệm vụ năm 2022 của CPCCC. Năm 2021 là một năm khó khăn của tất cả các ngành nói chung và ngành điện nói riêng vì ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid-19, bên cạnh đó còn mưa lũ và thời tiết cực đoan tại khu vực miền Trung và Tây Nguyên tác động không nhỏ đến hoạt động chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên với sự quan tâm chỉ đạo sát sao của lãnh đạo EVNCPC và sự đoàn kết, đồng lòng của toàn thể tập thể lãnh đạo và người lao động, CPCCC cũng đã đạt được một số thành tựu nhất định trên nhiều phương diện.

Thành quả từ sự nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn thể CBCNV đơn vị đã chứng minh bằng những số lượng tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu khách hàng tăng so với cùng kỳ năm trước. Về dịch vụ chăm sóc khách hàng, tổng số lượng khách hàng đã gọi vào Trung tâm năm 2021 đạt 1.276.750 cuộc, trong đó có 1.210.233 cuộc gọi được điện thoại viên (ĐTV) tiếp nhận, tỷ lệ phục vụ đạt 94,79%, cao hơn 3,14% so với cùng kỳ năm 2020. Số lượng cuộc gọi hoàn tất dưới 30 giây chiếm 90,85%, cao hơn 4,43% so với cùng kỳ năm 2020, qua đó giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng, đồng thời góp phần nâng cao năng suất lao động cho ĐTV. Bên cạnh đó, trong năm 2021 tổng số phiếu yêu cầu của khách hàng được CPCCC tiếp nhận và giải quyết là 1.673.044 phiếu, tăng 7,52% so với năm 2021, trong đó 72,89 % phiếu yêu cầu được tiếp nhận qua điện thoại, còn lại là các yêu cầu được tiếp nhận và giải quyết qua các kênh khác như: Cổng dịch vụ công Quốc gia (200.682 yêu cầu), App (84.413 yêu cầu), Zalo (151.354 yêu cầu)… Về công tác khảo sát, có 40.235/40.586 khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ mà CPCCC mang lại, đạt 99,14%. 

Về công tác kỹ thuật, CPCCC luôn đảm bảo chú trọng vận hành hệ thống tổng đài, máy chủ ảo, đường truyển ổn định 24/24. Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, Trung tâm cũng đã triển khai kích hoạt hệ thống dự phòng cho Tổng đài 19001909, tiếp tục triển khai làm việc ở nhà CBCNV qua cổng bảo mật SSLVPN của EVNCPC. Đây là biện pháp hiệu quả để vừa thực hiện phòng chống dịch bệnh cho CBCNV mà vẫn đáp ứng được hoạt động chăm sóc khách hàng tại đơn vị. Bên cạnh đó, trong năm 2021, bộ phận kỹ thuật CPCCC cũng đã phối hợp CPCIT triển khai Quầy giao dịch số, triển khai chương trình quản lý thông báo tập trung, nâng cấp web/app, tiếp nhận hiệu chỉnh và triển khai Chatbot… nhằm có nhiều công cụ phục vụ việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng ngày càng được nâng cao và hiệu quả hơn. 

Về công tác chuyển đổi số, trong năm 2021, CPCCC đã thực hiện 11 nhiệm vụ chuyển đổi số, có 2 đề tài, trong đó có 1 đề tài đã được EVNCPC phê duyệt. Đồng thời, đơn vị có 3 sáng kiến được EVNCPC công nhận, 2 ý tưởng đạt giải Nhì trong cuộc thi “Tìm kiếm ý tưởng, sáng kiến Chuyển đổi số trên nhóm Facebook Đồng nghiệp EVN”, 1 giải Ba và 1 giải Khuyến khích tại Cuộc thi “Phụ nữ EVN sáng tạo”. Đây là nhưng thành quả đáng tự hào thể hiện tinh thần sáng tạo và không ngừng học hỏi, tìm tòi nhằm nâng cao năng suất lao động của đội ngũ CBCNV CPCCC.

Phát biểu chỉ đạo, bà Lê Thị Phương Cẩm – Phó Tổng giám đốc, Phó Chủ tịch Công đoàn EVNCPC đã bày tỏ sự chia sẻ, đồng cảm với CPCCC về những khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian dịch bệnh vừa qua; ghi nhận, biểu dương những kết quả đạt được, góp phần hoàn thành các chỉ tiêu chung của EVNCPC và đảm bảo đời sống thu nhập của CBCNV. Tại đây, Phó Tổng giám đốc cũng nhận xét CPCCC có nhiều sự khác biệt so với các đơn vị khác như tỉ lệ cán bộ nữ chiếm tỉ lệ lớn trong tổng số CBCNV, trình độ học vấn của đơn vị khá cao (98% đại học và trên đại học) và tuổi đời trung bình của người lao động trẻ hơn nhiều so với các đơn vị khác. Do đó, bà đánh giá cao về sự sáng tạo, nhiệt huyết của người lao động tại đơn vị và chia sẻ mong muốn CPCCC có thể phát huy tốt hơn nữa sự chủ động trong nhiều khía cạnh để thể hiện rõ điểm mạnh của đơn vị nói chung và mỗi cá nhân người lao động CPCCC nói riêng, nhất là nữ CBCNV, nhằm thực hiện tốt vai trò của đơn vị trong nhiệm vụ là cầu nối giữa các Điện lực và khách hàng.

Tại Hội nghị, nhiều tập thể và cá nhân được khen thưởng và vinh danh vì những thành tích đóng góp trong việc hoàn thành nhiệm vụ chung năm 2021, đây là niềm vinh dự và động lực để CBCNV trung tâm tiếp tục nỗ lực, cố gắng, đoàn kết đồng lòng cùng đơn vị thực hiện nhiệm vụ kế hoạch trong năm 2022 và những năm tiếp theo.

Một số hình ảnh tại Hội nghị:

Phương Điệp

15:57 - 19/01/2022  |  817 lượt xem

Chia sẻ

TIN BÀI ĐỌC NHIỀU

EVNCPC thông báo tuyển dụng lao động

EVNCPC thông báo tuyển dụng lao động

09:00 - 18/05/2022  |  13415 lượt xem