Ngày 10/12/2021, PC Phú Yên đã hiện đại hóa hệ thống đo đếm với việc lắp đặt 100% công tơ điện tử và hệ thống đo xa cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn toàn tỉnh. Tỷ lệ online trung bình của hệ thống đo xa đạt trên 99,8%. Các chương trình https://spider.cpc.vn/kh hoặc https://cskh.cpc.vn đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, giúp khách hàng giám sát được chất lượng điện năng cung cấp, lượng điện tiêu thụ, tình trạng sử dụng điện,... mọi lúc mọi nơi. Đây là phương tiện hữu hiệu để PC Phú Yên nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhất là việc đọc chỉ số công tơ được thực hiện chính xác bằng thiết bị đọc từ xa, không có sự can thiệp của con người, tăng tính minh bạch, khách quan trong quá trình ghi chỉ số.   

Bên cạnh đó, PC Phú Yên đã tích cực tuyên truyền sâu rộng trong người dân về việc thanh toán không dùng tiền mặt, cài đặt App/Zalo CSKH để nhận thông tin dùng điện miễn phí. Tính đến nay, Công ty có tổng số 67.631 khách hàng đã cài đặt App CSKH, chiếm tỷ lệ 25% trên tổng số khách hàng của Công ty; 91.000 khách hàng nhận thông báo qua email, 13.000 khách hàng đã cài đặt Zalo CSKH; 99,88% hóa đơn và 99,52% doanh thu tiền điện thanh toán không dùng tiền mặt. Bà Trương Thị Mỹ Như, Phường 7, TP. Tuy Hòa cho biết, gia đình có dãy phòng trọ cho thuê nên thường xuyên liên hệ Điện lực. Từ khi được cài đặt và hướng dẫn App và Zalo CSKH, mọi nhu cầu về điện cũng như thanh toán tiền điện không phải đến trực tiếp nữa, lại được giải quyết nhanh chóng, tiết kiệm thời gian trong quá trình sử dụng điện tại gia đình.

Điện lực Sông Hinh tuyên truyền các dịch vụ điện tử và cài đặt App CSKH

Ngoài ra, với việc triển khai chương trình Giám sát sản lượng bất thường gssldien.cpc.vn từ tháng 04/2021, các Điện lực đã theo dõi cảnh báo và kiểm soát sản lượng điện sử dụng, hỗ trợ và xử lý kịp thời hàng trăm trường hợp có sản lượng điện bất thường, chạm chập điện sau công tơ. Nhờ đó, chương trình đã hạn chế được những trường hợp khiếu nại của khách hàng làm ảnh hưởng đến uy tín ngành điện. Cùng với đó, từ tháng 12/2021, PC Phú Yên đã triển khai thử nghiệm chương trình thông báo tập trung với hơn 5.000 khách hàng nhận thông báo qua các kênh miễn phí. Việc này đã tăng cường tính chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng; nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng và tiết kiệm chi phí gửi SMS.

Hiện nay, các đơn vị trong Công ty đã lập kế hoạch thực hiện ký lại 100% hợp đồng giấy sang hợp đồng điện tử trong năm 2022 với hơn 263.000 hợp đồng. Song song với công tác này, Công ty cũng sẽ thoả thuận lại hình thức nhận thông báo với khách hàng qua các kênh miễn phí như  email, Zalo OA, App CSKH, tiến đến giảm thông báo được gửi qua tin nhắn SMS nhằm tiết kiệm chi phí cho đơn vị. Các hợp đồng điện tử sau khi hoàn thiện sẽ được lưu trữ trên website https://cskh.cpc.vn để khách hàng có thể tra cứu dễ dàng, thuận tiện. Cùng với các dịch vụ điện được thực hiện qua hình thức điện tử, qua môi trường mạng, không chỉ nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh, mà việc này còn giúp Công ty tạo bước chuyển mạnh mẽ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, vì lợi ích khách hàng sử dụng điện.

Ngoài ra, Công ty đã triển khai ứng dụng cấp điện hiện trường với 100% nghiệp vụ cấp điện đều thực hiện qua chương trình. Hiện PC Phú Yên đã và đang chuẩn hóa các thông tin của lưới điện, thông tin khách hàng tại hiện trường và trên hệ thống CMIS 3.0; cung cấp 100% dịch vụ điện bằng phương thức điện tử; cung cấp dịch vụ điện trên Cổng dịch vụ công quốc gia và trang web chăm sóc khách hàng.

Các điều độ viên trực xử lý sự cố tại Trung tâm Điều khiển hệ thống điện Phú Yên điều khiển xa 08 TBA 110kV

Đặc biệt, Công ty đã và đang đẩy nhanh tiến trình xây dựng hệ thống lưới điện thông minh. Điển hình, từ năm 2016, Công ty đã chuyển đổi 08/08 trạm biến áp 110kV sang chế độ không người trực và được điều khiển từ xa với 130 recloser, 134 LBS, 09 RMU, 22 tụ bù... nhằm giúp nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, giảm tỷ lệ tổn thất điện năng, tăng năng suất lao động và tăng mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngành điện.

Thời gian tới, Công ty đang tập trung triển khai đúng tiến độ những nhiệm vụ được EVNCPC và EVN giao, ưu tiên hoàn thành nhiệm vụ của 4 lĩnh vực trọng yếu gồm Quản trị nội bộ, đầu tư xây dựng, sản xuất, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.